万科“捐款门”彰显房企品牌危机预警体系缺失

危机过后的启示

万科"捐款门"发生后，我们看到了对万科太多的指责，但我们对任何一个品牌危机的回顾和分析都并不应该只是为了批评和责难。实际上，不管万科在危机应对中表现出哪些积极或者"青涩"的一面，对于其他企业来说，都是一笔可以借鉴的宝贵财富。

许多年以来，我们目睹了万科品牌的高速成长，登山英雄王石的明星光环也让万科的品牌的得到了最大限度的释放，一时间，打造企业家品牌进而带动企业品牌成为了许多企业品牌管理者的捷径，比如史玉柱、比如马云、比如潘石屹。我们应该感谢王石，他的一时言语失当虽然让万科品牌受损，但也及时地为同类型的企业提个醒。

2005年6月曝出的"郑州山盟回炉奶事件"让当年同样风头正劲的光明乳业董事长王佳芬也曾因"言语不当"而使光明深陷危机。她在接受记者采访时说乳品厂都有回奶罐，每个乳品厂都有，而且特别指明这是全国乳品生产企业通行的做法。就是这句话差点毁掉光明这个有着悠久历史的乳业品牌，光明和王佳芬本人历经多年才恢复元气。

如今王石也犯了和王佳芬一样的"CEO大嘴错误"，让人不禁慨叹：企业家品牌的打造和管理好企业家的"大嘴"，都是一个艰巨的任务。

"作为著名品牌企业的领袖，更应该把自己的言行归于在企业品牌建设的范畴来考虑，必须由专门的品牌管理团队来进行管理，同时和企业的品牌管理部门有着紧密的协作"，品牌专家锐泓认为，"只有这样才能真正地惠及品牌的发展，而品牌的成长，同样将使企业家个人获得更多的美誉，商业明星也需要更好地规范自己的言行和专业的品牌管理。"

正像马越所说的那样，公众人物和普通人一样，既是自然人也是社会人，公众人物之所以为社会所关注，是因为其自然人的属性之下，其社会人角色形象力所构成的影响张力远远超乎普通人，当自然人的王石在言行上符合公众价值观时，自然人言谈举止的正面效应明显，通过社会人影响张力为所代表的品牌加分；而当他的行为违背公众价值观时，行为就给公众留下不当甚至厌恶的印象，这种印象累积后，又会通过社会人影响张力放大传递给所代表的品牌，品牌受损在所难免。

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