[摘要] 11月25日下午，中信房地产股份有限公司在北京世纪财富中心隆重举行“中信会发布会暨全国会员统一招募启动仪式”，宣布了房地产界首个具有金融功能的会员卡的诞生，同时也标志着中信地产继去年品牌发布一周年之后，开始以客户为中心来建立自己的核心竞争优势。
中信地产高调发布房地产界具金融功能的会员卡，标志着其以客户为中心的战略正式启动。
11月25日下午，中信房地产股份有限公司在北京世纪财富中心隆重举行“中信会发布会暨会员统一招募启动仪式”，宣布了房地产界具有金融功能的会员卡的诞生，同时也标志着中信地产继去年品牌发布一周年之后，开始以客户为中心来建立自己的核心竞争优势。
中信集团常务董事、副总经理窦建中，中信集团董事、中信出版总裁王斌，中信集团业务协同部主任张翔燕，中信地产总裁姚日波，中信银行副行长孙德顺，中信旅游总经理季若荔，中信医疗健康总经理陈家声，信诚人寿副首席执行官朱加麟，中信证券董事总经理黄卫东、中信物业总经理朱伊群出席当天活动。
依托中信集团的金融背景和跨行业优势，打造房产界金融功能会员卡
会员制是企业为了提高客户忠诚度而产生的一项客户关系管理手段。但由于房地产消费并非经常性消费，因而开发商为业主发放的会员卡经常被束之高阁，利用率极低。与零售业等行业相比，房地产消费的这一特征使会员卡形同虚设。
为解决这一行业管理的共同难题，中信地产依托中信集团的金融背景及其跨行业的强大优势，在本次发布会上，与中信银行联手发布了“中信会联名借记卡”。这张卡具有借记卡的一切功能。
而且中信会的钻石和蓝钻会员可以直接享受到中信银行的客户专属增值服务，包括机场贵宾登机服务、24免费“贵宾汽车救援服务”、医疗健康顾问服务、白金律师顾问服务等。而为上述服务，中信地产每年约支付逾千万元。
中信会的会员卡，除了有金融功能的银行卡，同时还嫁接有中信旗下酒店、旅游、出版、保险、理财、健康产业等一揽子的增值服务体系。在发布会现场，中信地产与中信银行、中信出版股份有限公司、中信旅游总公司、信诚人寿保险、信诚基金、中信证券、中信医疗健康产业、中信物业等多家兄弟公司共同发表联合宣言，表示要协同合作、发挥资源互补优势，以“为中信会会员提供持续超越的增值服务产品”为目标，承诺为会员提供包括文化生活、度假生活、爱家生活、健康生活、商旅生活、财富管理等方面的客户专属增值服务。此举意味着，中信会会员除享受中信银行贵宾卡的诸多增值服务外，还享受中信出版社的图书、中信旅游的精品旅游服务、信诚保险的人寿理财保险、中信证券的专属理财资讯、中信健康的医疗服务等等一系列增值服务。
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常振明上任中信集团后，“以客户为中心”的战略思路更加明确
据了解，此次中信地产高调举办中信会会员招募仪式，并非空穴来风。此举背后有更深层次的战略意义。常振明走马上任中信集团后，在多次公开场合强调，企业的根本是要为客户创造价值。整个中信集团以客户为中心的发展战略也更加明确。
被视为中国GE的中信集团，横跨多个行业，拥有14家上市公司，是一个具有较大规模的国际化大型跨国企业集团。在2011年《财富》世界五百强排名中，中信集团再度入选并名列第220位。中信集团在30多年的发展中形成了若干个特点，最突出的一个特点，就是市场化程度比较高，所在的领域基本上都是竞争型的领域，始终在竞争中发展，尤其重视客户。在以客户为中心的战略被再次明确后，中信集团专门成立了战略协同部，专门协助各子公司之间实现资源共享。
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先进服务理念降低运营成本 实现将价值让渡于客户
具体到房地产行业，政府对房地产行业的持续调控已使部分城市部分项目出现跳水现象，但跳水只能换得一城一地的现金，当价格泡沫挤破之后，企业如何在市场上持续保持自己的比较竞争优势仍然是各个发展商需要面对的课题。中信地产总裁姚日波称，一个企业的竞争力最终是靠它为客户所提供的价值决定的，即每个开发商必须深刻洞察客户的需求，并通过打造高性价比的产品来满足客户需求。
发布会上，中信银行孙德顺行长表示，中信银行和中信地产秉承着同样的客户理念，同时服务的也是非常相似的中高端客群，我们都关注到，这些客户群体对工作和生活品质追求很高，这张中信会联名卡集合了高端商旅服务和生活服务，可以满足客户快节奏、高质量的城市生活。我们希望能够为客户提供更有价值的、符合他们生活需要的服务，为他们带来安心的品质生活。
实际上，当前社会正处在一个商业文明高度发达的新时期，如何为客户创造价值是所有企业需要关注的课题。根据数据统计，在房地产行业，大约有39%的新客户是通过老客户的介绍而来，客户的口碑能为企业创造价值，而企业通过发挥整合能力将价值再回报给客户，就形成了一个企业与客户的持续、良性的互动。也因此，持续、稳定乃至忠诚的客户关系不仅是品牌的有力支撑，更关乎企业的 长足发展。
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链接资料一：中信会由来
长久以来，“以客户为中心”的经营理念已经深深融入中信的企业文化中，客户是中信地产的生存之本、发展之源。
自2007年底中信房地产股份有限公司重组成立以来，伴随着公司规模的不断壮大、业务布局的确立，客户数量也在快速增长。为了更好地服务客户，中信地产在各地项目上建立了“客户服务中心”（有的也简称“中信会”），主要工作是与客户保持良好沟通，并为客户提供联盟商家优惠、赠阅会员读物，并经常组织精彩多样的客户活动。
至2011年，中信地产在30个城市拥有超过10万名的业主客户。根据中信地产的五年规划，在未来五年内，每年还将新增2万至3万名的新客户，至十二五末期，预计将实现20万的客户总量。为客户提供持续超越的产品和服务，成为中信地产全心致力的目标。
如何提供持续超越的产品和服务呢？一般的“客户服务中心”远不能满足房地产地产中高端客户的价值需求，也无法实现中信地产“以客户为中心”的经营理念诉求。
客观地看行业内外，各种类型的会员组织很多，但很少有会员组织能够像中信集团这样天独厚拥有多元的跨行业资源，能够为会员提供全方位的增值服务。恰恰在中信集团的大家庭里，这些都是有能力做到的。中信集团内部汇聚了丰厚的优质资源，从金融板块的银行、证券、保险、信托、基金，到非金融的地产、旅游、文化出版、健康产业等，而将这些优质资源打包起来，为客户提供一揽子的增值服务，将是中信会区别于其他会员组织的特点。
在2010中信地产品牌发布会上，中信地产明确提出公司将“整合内外部资源，为客户创造全面生活价值”，同时发布了中信地产“3+1”品牌战略，即在今后长期时间内将全力打造住宅地产、商业地产、度假地产三大产品系列和一个中信会客户服务平台，为客户创造全面生活价值。
如今，中信地产通过与集团内外部优质资源的协同创新，以及全面考量客户的价值需求，最终形成了“品质生活”和“房屋财富”两大类八大系列的服务产品，迈出了为客户提供中信特色增值服务的步！
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链接资料二：中信会的八大增值服务
“点亮品质生活 挚守房屋财富“
据中信会负责人、中信地产品牌营销部总经理朱华越女士介绍，今后中信会将逐渐实现和完善会员权益，最终为客户提供“品质生活”和“房屋财富”两大类别八大系列的增值服务。
大类：点亮品质生活
1、文化生活——可获得会员高端读本《信客》，购书优惠及享受内部专供书籍及演出展览优先购票权等。
2、度假生活——中信系酒店、温泉、高尔夫等度假产品的优先体验和额外购买折扣，优先预订权或消费优惠。
3、爱家生活——会员家庭将享受专属服务，如入住增值服务礼包、家庭关爱服务等。
4、商旅生活——办理联名借记卡的会员，将享受中信银行提供的专属商旅贵宾服务。
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第二大类：挚守房屋财富——四大增值服务
5、购房优惠——再购中信房产时，享受公开折扣基础上额外1%的购房优惠。
6、贵宾理财——指定场所特属贵宾通道和服务，获得金融产品的资讯等。
7、产品体验——中信房屋金融产品对外正式发布前，享有优先体验权。
8、资讯平台——业主定期获得房产所在地的房屋理财专业资讯。
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链接资料三：中信会品牌形象及理念阐释
中信会（CITIC CLUB）LOGO形似“一家三口”心手相牵、快乐生活的温馨景象，又似蜡烛，代表光明和温暖，体现了中信会为会员“点亮”财智人生，开启智慧未来，点亮完美生活体验的宗旨。
中信会打出“慧生活”的推广口号，蕴义丰富。“慧”本身蕴含的两个“丰”字，寄托了中信会对于会员生活和财富共同“丰收”的美好寓意；而且“慧”音同“汇”，体现了中信会作为汇聚行业智慧的高端平台，能让会员共享圈层之间的信息、资源，获得共同的价值增益，强调理财人生的智慧与便捷。
链接资料四：现场精彩回放
定制小话剧 诠释慧生活
整场发布会创意独到，开场采用了“定制话剧”的形式，温情演绎了生活在大都市的中高端人士追寻并最终拥有智慧从容人生的故事，引发全场共鸣。现场还别出心裁地通过剧情串联展示了中信会及中信集团内丰厚的跨行业资源，让人印象深刻。
这也是中信地产首次在发布会上运用话剧的文艺形式，并启用了活跃在国内话剧界的专业团队共同创作完成。中信会作为一个倡导慧生活理念的会员组织，希望通过创新的形式，将“品质生活”和“房屋财富”的中信会专业服务理念传递给所有尊贵会员，同时，也希望大家能够感受到中信会创造性的资源整合能力。
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特聘专家团队 提供尊享顾问式服务
发布会现场除了为中信地产的业主代表授予中信会蓝钻卡，还为特邀而来的时尚、文化、财经领域的专业人士现场授予荣誉会员和聘书。
到场嘉宾有新锐话剧导演李伯男、知名珠宝设计师任进、芳香疗法专家金韵蓉、女性情感心理作家苏岑和歌手 等，他们对于中信会的特色增值服务也表现了极大的兴趣。
现场中信地产为他们颁发了象征中信会级别会员的蓝钻会员卡，并邀请加入中信会的专家顾问团。
今后中信会将在各地巡回组织会员活动，并为会员们提供各类价值资源的顾问式服务。
慧生活 惠置业 首批入会可享丰厚回馈
据悉，今年底中信地产将在范围内首批招募一万名的中信会会员，首批入会的新老业主，将有机会获得丰厚的入会大礼包——除了融和集团增值价值的会员卡和精致礼品、有机会参与中信地产一年一度最隆重的客户答谢活动，在各地购置房产还可享受会员的额外优惠折扣！
目前苏州中信森林湖香樟林大道示范区已经公开。项目预计首推60套左右别墅房源，独栋250-350㎡，联排220-240㎡，中信会员购房享受99折优惠。样板间为联排别墅以及独栋别墅。其中独栋别墅样板间面积270-290㎡之间，联排在230㎡左右。
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