[摘要] 近日，有网友爆料称，2008年至今，国内木地板公司安信公司为万科、中海、绿地等房企提供甲醛含量严重超标的不合格地板。一石激起千层浪，多家房企陷入“毒地板”门。
聚焦媒体关注问题
记者：一旦查实员工的不正当行为，采取零容忍，到底会采取说明措施？
郁亮：非常感谢，在回答您之前让我多说几句.首先非常感谢各位媒体朋友关心万科。没有想到来了这么多朋友，确实这件事情还是引起了很多人的关注。借此机会，万科坦诚地交换一下自己的看法。我们天就承诺我们将跟大家时间把情况报给大家，让大家直到这个事情结束。这次情况沟通会也是让大家了解更全的情况。
第二点，万科从小公司到大公司，伴随我们的主要是鲜花和掌声，而现在有了更多的质疑和骂声，我们应该学会在质疑声中成长，这是我们的态度。
如果说员工存在有悖于职业操守的不当行为的话，我们会立即移送司法机关处理。09年的时候我们有两个员工收受了2万元的贿赂，我们坚决地把他们送进了司法机关，最后判了两年。在业务上犯错我们都可以给改进机会，但是这方面犯错，不给任何机会。
记者：刚才提到所涉及安信地板使用城市16个、项目29个，一旦属实的话，我们这边会承担所有责任。这些项目涉及金额有多大，如果我们承担这个责任的话，对万科影响是什么？
郁亮：这些对安信的采购金额累计三年是1.3亿。对于我们存在的责任，我们有多少就应该承担多少责任，有责任我们就要承担。
记者：在这个事实发生后，还有其他几家地产商涉及，万科是个回应这个事，因为这个事并非是万科一个企业的事，是否应该出台一个关于全行业性的规范标准来防止这种大规模的事件发生？
郁亮：万科今天只能为我们自己的行为表态。有的时候我觉得老大让别人做挺好，自己做老大不容易。
你刚才的问题特别好。这两天我恶补了一下关于行业标准的知识，一个专家讲不透，两个专家共同才把几个问题讲明白了，工程上的问题理解更难。
未来我们的室内环境研究所里的环境仓是最严格、最权威的。现在公众对健康如此关注情况下，严格执行相关行业和国家标准是非常重要的。我们也觉得相关标准之间还有一些模糊地方，我们建议借此机会应该整个行业联合起来就这些标准进行明确。在更大范围内，用大家更容易理解的标准去做。现在关于健康的很多质量问题，基本上跟标准有关系。有的是国家标准，有的是行业推荐标准，这些东西老百姓不太理解。我建议专家能够替老百姓想一想，专家讲的东西老百姓不理解，这是一个很大的问题。行业内应该解决这个问题。
我们还要不要坚持装修房？的确受到了一些质疑，但是我们想如果万科不做装修房，客户自己去做，他能解决这些问题吗？我们可以动用这么多资源来做这个事情，我们应该比客户更有能力做好这件事情。所以我们也不会因为这件事情而改变装修房战略，我们会坚持做下去，但是我们也呼吁行业就此应该展开讨论，明确一个社会共同认同的标准。
记者：万科现在回应这个事仅仅代表你们自己企业的行为还是说有一个行业代表性或者与其他企业进行沟通过的一个结果？
郁亮：首先我们代表自己说这句话，万科确实时间把所有东西告诉大家，首先我们对自己有信心，我们对万科质量管控体系、采购体系有信心的。这里面我不能代表其他同行来说话，但是我想我们所有都想为行业发展的同行们都会面临同样的问题。万科很多时候大家说我们是领跑者，我们一般遇到问题比别人更早一点、或者遇到问题比别人更大一点，万科我们习惯于，我们一方面有过去很多经历使得万科可以迅速反应作出安排，所以我也希望能够通过这件事推动行业发展。
记者：万科进行的内部调查中，是否发现以往供应商质量检查上存在什么漏洞？对于此次地板事件，对于万科品牌以及战略造成什么影响？万科是否有相关的评估？
周卫军：刚才介绍的时候，把万科质量管控体系作了一个介绍。、招标前的飞行检查这是我们必须要做的惯策。第二，抽样检查。我们按照国家相关验收规范标准，这个都有具体标准。每500平米以上作为一个批量必须要复检。不但要检，而且还要记录。这些作为我们对产品质量是否合格的一个检查标准。第三，随机性的飞行检查，这样一个工作我们从去年开始已经全面开始，针对供应商工厂。可能接下来对它的内部体系、品控体系也会开展一些评估和调查。
郁亮：我补充一下，没有、只有更好，我觉得这句话对我们也适用。原来我们对采购体系有信心，但是我们可以改进的地方也很多。比如未来招投标采购，利用一个第三方机制来做这件事。比如招标前我们向媒体、公众公布，请媒体朋友、社会各方帮我们共同监督。第二个问题，这个事情会不会影响万科品牌和战略。我是这么看，对万科品牌，应该说可以反映出万科是一个成熟、负责任的企业，我们没有浪费每一，从事件发生后没有浪费每一。我们把每个时间段当初全部情况及我们的行动都全部告诉大家，包括今天召开说明会，这个反映了万科成熟的管理水平。如果万科能够经历这个事件，我们能够安然渡过，而且能够做得很好好的话，这对品牌是一个加分。所以万科应该学会逐步成熟，让自己更加完美。
对战略上万科有没有影响？会不会影响我们装修房战略？我们在这方面不会有任何动摇。我们坚信装修房是国家未来发展策略之一，是行业发展趋势之一，是符合国家绿色战略。我们不能因为现在有难度、有压力而放弃，我们会做好。我们当然希望通过行业共同努力，更好推动装修房策略，因为这是行业共同的责任。
记者：这个事件在我看来，矛头特别明显针对万科。万科一方面一直在做一个工作，公布这件事情。但是你们有没有采取什么行动，如果贴子的真实性不高，属于对万科中伤，会不会报案，从法律角度维护万科，因为从具体情况看，地板没有发现太多问题在里面。这个事情一开始目标就很明确了，在我看来就是一个策划好的行动一样。我就想问一下你们针对这个行动有没有报案，侦查一下事情的真相。
郁亮：我们就不做这件事情了。主要问题是大家疑虑比较多，我们作为行业领跑者，各种各样情况我们要适应它，我们不会去抱怨、埋怨，质疑声中成熟起来的企业更经得起考验。建议大家不要用“大鳄”来形容我们，我们没有那么凶猛。我们不希望动不动告人家、动不动上法院、检察机关，这个好像不太合适。
记者：从刚才资料情况，安信地板没有甲醛超标，万科员工也没有不当行为，所以帖子是不实的？还有已经检测样本是哪些样本？从安信购买的地板是不是只有复合木地板，强化地板有没有？
谭华杰：个问题关于帖子内容，实际上帖子里面包括内容比较多，除了所谓实木复合地板甲醛问题外，所谓“有内鬼”问题之外，还说了其他问题。有很多问题确实我们没有办法对它进行验证，这也是我们为什么马上开始对以往采购地板复检的原因。我们不是检察机构、不是司法机关，我们没有办法对它的真伪去进行一一侦察。我们只能说在地板的甲醛超标这个问题和“有内鬼”通风报信这两个问题上，它的帖子里面所包含的信息，经过我们的核实，到目前为止没有任何一条能够证明它试图支持的结论。这一点我们基本可以确定。
对我们来说最关心的问题，是安信的地板到底甲醛有没有超标，因为这也是客户最关心的问题。我们会继续等待复检结果。
对于检查取样方式，并不是说把地板挖出来，因为这是一个破坏性检测，我们每个批次的地板在进场之后我们会保留一部分作为备品，这个是为了以后万一客户家里遇到特殊情况，需要维修的时候，我们用同批次地板维修。另外有一些已经采购，当时还没有安装的，我们会封存，我们从封存地板里面取样以及备品里面取样，这是目前的取样方式。
记者：假设检测结果出来，证明地板没有问题，下一步万科还会不会继续采购安信地板？可能地板是一个事件，但是也不排除以后涂料或者天花等等这样一些事情出来，想问一下万科在这个事件中有哪些经验或者教训吸取？
郁亮：你的问题是如果检查合格的话，我们会不会用安信地板。我们每年会进行一次地板招投标，新的一年，安信没有在我们中标范围里，现在还有一些合同在收尾阶段，如果检测合格的话，当然他继续有资格参与招投标。万科规模很大，很难一家两家供应商能满足，前十大、二十大都是我们选择范围。只要质量是合格的，我们都会继续跟他建立关系，大家希望长期合作共赢。
对健康问题，这次事件再次让我们加大了对健康问题的关注程度，所以说我们今年要不仅加大飞行检查力度，至少一年两次地板临时飞检。同时加大对橱柜、收纳等检测。我们东莞建设室内环境仓，它的检测范围比较宽广，不光是家具，室内空间环境都可以检测。如果我们自己可以作一个检测，我们加大检查力度，对自己质量把握、对老百姓健康相关问题更有一个工具做好这项工作。显然借这个事件有一个契机，我们来全面提升对客户健康关注程度。我们后续一些做法也会及时告诉大家。等环境仓投入使用后，我们也会邀请媒体朋友前来参观感受一下。
记者：万科作为一个负责任的大企业，如何促使企业使用包括地板以及其他建材符合国家安全标准？
郁亮：这方面我们要做的事情很多，一个是我们建立一个环境仓，增加了检测渠道。第二，选择合作伙伴的时候，更要严格执行质量一票否决权，加强飞行检查。当然，如果行业标准明确一些，大家会更好做一些。我希望有一个更加清晰的行业标准，让大家能够更好的理解、便于检查，这样对于社会对行业的信任感很重要。任何措施增加都导致交易成本增加，现在社会上不信任的情绪已经弥漫很大，万科这次送的样板动用了十几家检测结构，我们也欢迎大家一起来做这件事。下一步我们确实对这方面质量把控要更加严。万科还准备建立一个专家库来帮助我们解决这些细分行业里面的专业问题。
记者：刚才提到全部赔偿的这个问题，如果这件事可能会涉及部分超标的甲醛，咱们万科这边有商讨一些具体赔偿方式，比如金额或者其他方式？估计涉及金额会有多少？
郁亮：如果我们存在问题，我们承担全部责任。如果发现不合格，我们将全部更换，并且赔偿客户损失。
记者：这个损失怎么赔偿？
郁亮：赔偿损失还正在研究、制定之中。比如说因为我们要更换地板，所导致他不能居住，这个损失我们要赔偿。包括误工费。这些我们都在考虑之中。当然还有很多方法可以解决。但是我们现在方案，一旦有问题，我们将全部更换地板。
记者：内部质量管控有四个流程，看似是没有漏洞。但是如果检测结果出来，甲醛确实超标，这个是不是说明管控有一定缺陷，有没有解决方案？
周卫军：假如说复检结果不合格，我们会加强我们的措施，办法是增加检测的力度，把规模缩小，比如原来规定500平方米以上做一个批次检查，比如我们可以提升为每200平方米或者300平方米做一次批次检查，把密度加大。
郁亮：我们思考问题还不止这些，对我们整个采购体系我们有信心，但是不代表没有漏洞。比如我们向沃尔玛咨询，如果沃尔玛出现这个问题，他的采购量很大，他怎么做这件事。我们应该跟那些成熟企业学习一下这方面机制怎么样。我们内部有防火墙，防火墙是否足够。这个我们都在检讨之中。而且我相信这件事情后，包括那些我们合作伙伴也会提高这方面认识，也会提高对质量的要求。我们借这个事情说不定可以把一个坏事变成好事，从而提高整个行业对质量的关注。
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